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Reclamación, reducción de precio y factura de aduana – Pedido Le he pedido un producto en color **Azul**. Sin embargo, se ha entregado el color **Negro**. Además, el artículo presenta los siguientes defectos: - El guardabarros trasero roza la rueda, aunque está correctamente montado. - Hay varios pequeños arañazos de pintura visibles en el portaequipajes.. - Los defectos se documentaron fotográficamente y ya se comunicaron al servicio de atención al cliente. Las imágenes correspondientes se le enviaron. A pesar de mi contacto anterior, no recibí una respuesta sustancial durante mucho tiempo. Ayer solo se me pidió nuevamente que enviara un vídeo de los defectos. Dado que los defectos ya se describieron, fotografiaron y documentaron detalladamente, me da la impresión de que el procesamiento se retrasa innecesariamente y se pretende evitar una devolución. Además, hoy he recibido de FedEx una factura de aduana por **73,00 CHF**. Según la factura, se compone de lo siguiente: - Peso de facturación: **68,1 kg** - IVA UE/Importación: **CHF 45,95**- Tarifa fija de gastos: **CHF 25,00** - IVA Suizo 8,1 %: **CHF 2,05** Espero su respuesta por escrito en un plazo de **7 días**. Si no recibo una solución vinculante hasta entonces, remitiré el asunto y me abstendré de realizar más pedidos en Joom.. Queja, Reducción de Precio y Factura de Aduana – Pedido Pedí un producto suyo en **azul**, pero el artículo entregado era **negro**. Además, el artículo presenta los siguientes defectos: - El guardabarros trasero roza contra la rueda, aunque esté correctamente instalado. - Se aprecian varios pequeños arañazos de pintura en el cuadro de la bicicleta. - Estos defectos han sido documentados fotográficamente y ya se han comunicado al servicio de atención al cliente; las imágenes correspondientes le han sido enviadas. A pesar de mis intentos anteriores de contactarle, no recibí una respuesta sustancial durante mucho tiempo. Ayer, simplemente se me pidió de nuevo que enviara un vídeo de los defectos. Dado que los defectos ya han sido descritos en detalle, fotografiados y documentados, me da la impresión de que el procesamiento se está retrasando innecesariamente para evitar una devolución. Además, hoy he recibido una factura de aduanas de FedEx por **CHF 73.00**. Según la factura, este importe se desglosa de la siguiente manera: - Peso facturable: **68,1 kg** - IVA de importación: **CHF 45,95** - Tasa administrativa: **CHF 25,00** - IVA Suizo (8,1%): **CHF 2,05** Espero una respuesta por escrito de su parte en un plazo de **7 días**. Si no recibo una solución definitiva para entonces, escalaré el asunto y me abstendré de realizar ningún pedido adicional a Joom.

Los frenos no están bien puestos y tampoco se pueden ajustar correctamente. Al circular, lamentablemente, raspa en el freno.

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