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Me dirijo a ustedes en relación con un pedido realizado a través de su plataforma, correspondiente a unas zapatillas por importe de 76 €. En ningún momento durante el proceso de compra se me informó de forma clara, expresa y previa de que, en caso de devolución, tendría que asumir los gastos de envío. Sin embargo, ahora se me exige abonar más de 30 € para enviar el producto a Hong Kong, un coste desproporcionado que no me fue comunicado antes de formalizar la compra. Les recuerdo que, de acuerdo con el artículo 97.1.i del Real Decreto Legislativo 1/2007, el empresario tiene la obligación de informar previamente al consumidor sobre los costes de devolución. Asimismo, el artículo 108.4 de la misma norma establece expresamente que, si el empresario no ha facilitado dicha información, el consumidor no estará obligado a asumir esos costes. Por tanto, no considero admisible que se me pretenda trasladar ahora un gasto que no fue debidamente comunicado en el momento de la contratación. Solicito que me faciliten una solución de devolución sin coste para mí y procedan al reembolso íntegro del importe abonado. En caso de no recibir una solución satisfactoria, me reservo expresamente el derecho a presentar una reclamación ante los organismos de Consumo competentes y a emprender las acciones legales que correspondan para defender mis derechos como consumidora. Espero que podamos resolver esta cuestión de forma amistosa y sin necesidad de recurrir a otras vías. Quedo a la espera de su respuesta. Un saludo. ---------------- He agotado todas las vías de contacto que Joom pone a disposición de sus clientes, tanto por correo electrónico como a través de la aplicación. Sin embargo, todas las respuestas que he recibido son automáticas y me remiten continuamente a un chat atendido por un robot, sin posibilidad de contactar con una persona que pueda atender y resolver mi reclamación. Por medio de este mensaje, comunico formalmente mi voluntad de ejercer el derecho de desistimiento respecto al pedido. Quiero dejar constancia de que, durante el proceso de compra, no se me informó en ningún momento de que los gastos de devolución debían correr por mi cuenta. He comprobado nuevamente el proceso de compra, llegando incluso hasta la pasarela de pago, y tampoco aparece información alguna al respecto. De acuerdo con la normativa de protección de consumidores, el vendedor debe informar previamente de quién asume los gastos derivados del desistimiento. Por tanto, solicito que se me facilite una etiqueta de devolución gratuita para poder devolver las zapatillas. Quiero dejar claro que las zapatillas se encuentran en mi poder, están disponibles para su devolución y no deseo quedármelas. Mi intención es devolverlas y recuperar el importe abonado. En caso de no recibir una solución satisfactoria, acudiré a mi entidad bancaria para iniciar la correspondiente reclamación del pago, además de presentar una reclamación ante los organismos de protección al consumidor, apo

⚠️ WARNING! SCAM ALERT! DO NOT BUY FROM THIS SELLER OR TRUST THIS PLATFORM! BEWARE! I strongly advise everyone to stay away from this seller and this platform. My experience has been absolutely outrageous, and I consider the way my case was handled to be nothing short of a scam! I ordered a pair of Nike shoes from this seller. When they arrived, they were far too small — approximately 1.5 sizes smaller than expected. I have never had problems with shoe sizing before, and I almost never return shoes. However, these were simply impossible to wear. I requested a return, only to discover that CUSTOMERS HAVE TO PAY FOR RETURN SHIPPING EVEN WHEN THE PRODUCT DOES NOT FIT! In my case, shipping the shoes back from Portugal cost me €20 out of my own pocket! Despite this, I followed every single instruction. I returned the shoes, provided the shipping receipt, uploaded a photograph of the receipt, and submitted pictures of the properly packaged parcel — exactly as requested. And what happened next? They claimed that I had not provided sufficient evidence and told me I would have to wait until the seller received the returned package before they could issue my refund. THE SELLER RECEIVED THE PACKAGE — AND THEN THEY REFUSED TO REFUND MY MONEY! Their excuse? They claimed that the return deadline had expired! THIS IS COMPLETELY FALSE! I shipped the package back immediately, and it was delivered within just 10 days, well within the required timeframe. So let me get this straight: I paid for the shoes, paid another €20 to return them, followed every instruction, provided photographic evidence, and returned the product on time. Now the seller has both my money and the shoes, while I am left with absolutely nothing! HOW IS THIS ACCEPTABLE? To make matters even worse, this platform provides virtually no way to contact a real person. No accessible manager, no proper customer support phone number, no direct email address, and no meaningful assistance when something goes wrong. THIS IS AN ABSOLUTE DISGRACE! In my opinion, this is fraudulent treatment of customers. The seller has received the returned merchandise and is refusing to return my money based on an excuse that directly contradicts the delivery timeline. I FEEL COMPLETELY SCAMMED AND ROBBED! I am sharing my experience to warn other customers before they lose their money too. DO NOT BUY FROM THIS SELLER! THINK VERY CAREFULLY BEFORE PURCHASING ANYTHING THROUGH THIS PLATFORM! A platform that allows this kind of treatment and leaves customers without effective support does not deserve their trust. I DEMAND A FULL REFUND AND AN EXPLANATION FOR THIS UNACCEPTABLE SITUATION!

Très mauvaise expérience avec ce vendeur. J’ai commandé 2 paires de baskets et malheureusement elles taillent beaucoup trop petit. Une 3e paire est actuellement encore en route et, vu que les chaussures taillent petit, je crains d’avoir exactement le même problème. J’ai contacté le vendeur plusieurs fois pour lui expliquer la situation et lui demander simplement un geste commercial ou un bon de retour afin de pouvoir renvoyer les chaussures, mais il ne répond jamais à mes messages ni à mes e-mails. Le problème est que pour retourner les 2 paires, je dois payer environ 40 € de frais de retour par La Poste, alors que le problème vient du fait que les chaussures taillent beaucoup plus petit que prévu. Aucun bon de retour gratuit ne m’est proposé et aucune solution n’est donnée par le vendeur. Une fois la commande validée, impossible également de l’annuler. Je me retrouve donc à devoir gérer le retour de 2 paires, avec une 3e paire qui arrive encore, sans aucune aide du vendeur. Pour moi, c’est une très mauvaise expérience. Un vendeur sérieux devrait au minimum répondre à ses clients et proposer une solution. Je déconseille fortement.

Très mauvaise expérience avec ce vendeur. J’ai commandé 2 paires de baskets et malheureusement elles taillent beaucoup trop petit. Une 3e paire est actuellement encore en route et, vu que les chaussures taillent petit, je crains d’avoir exactement le même problème. J’ai contacté le vendeur plusieurs fois pour lui expliquer la situation et lui demander simplement un geste commercial ou un bon de retour afin de pouvoir renvoyer les chaussures, mais il ne répond jamais à mes messages ni à mes e-mails. Le problème est que pour retourner les 2 paires, je dois payer environ 40 € de frais de retour par La Poste, alors que le problème vient du fait que les chaussures taillent beaucoup plus petit que prévu. Aucun bon de retour gratuit ne m’est proposé et aucune solution n’est donnée par le vendeur. Une fois la commande validée, impossible également de l’annuler. Je me retrouve donc à devoir gérer le retour de 2 paires, avec une 3e paire qui arrive encore, sans aucune aide du vendeur. Pour moi, c’est une très mauvaise expérience. Un vendeur sérieux devrait au minimum répondre à ses clients et proposer une solution. Je déconseille fortement.

Absolut enttäuschende Erfahrung. Die Produktbeschreibung war unvollständig, da die Fußbreite der Schuhe nicht angegeben wurde. Genau deshalb konnte ich vor dem Kauf nicht wissen, dass die Schuhe für meine breiten Füße völlig ungeeignet sind. Der Kundenservice hat selbst bestätigt, dass die Fußbreite nicht in der Produktbeschreibung angegeben war. Trotzdem wurde keinerlei Kulanz gezeigt und die Rücksendekosten wurden nicht übernommen. Stattdessen musste ich rund 50 € für die Rücksendung bezahlen. Noch enttäuschender war der Umgang des Kundenservices. Die Antworten wirkten unfreundlich, wenig hilfsbereit und es wurde keinerlei Interesse gezeigt, eine kundenorientierte Lösung zu finden. Für mich war dies die letzte Bestellung. Es gibt viele andere Anbieter mit deutlich besserem Service, transparenteren Produktinformationen und einem wesentlich professionelleren Umgang mit ihren Kunden. Ich kann diesen Shop leider nicht empfehlen.

This item was supposed to be a Uk size 7 but arrived as UK size 6. I made a request for a refund & i followed the instruction of return to which I have proof of via tracking receipt & photograph of returned product like the seller requested. I emailed the seller with the evidence they required asking about my refund & still waiting for a reply! I'm so frustrated as I paid €137 for these apart from another €40 to send them back to the seller I'm so annoyed by this & the lack of contact with Joom in general is absolutely horrendous they make it so so difficult to have any communication or follow up.. Can someone please advise what I can do further with this? Even for the seller to make contact with me or even send me another pair in the correct size

To whom it may concern, I am writing to formally request a return and a full refund for the shoes I purchased I have received the product, but I am not satisfied with it and I wish to exercise my right to return it within the legal timeframe. I have been trying to reach your customer service through various channels but have not received any response so far. Please provide me with the return shipping address and the necessary return instructions immediately. If I do not receive a response within 48 hours, I will be forced to contact my bank to initiate a chargeback (dispute) process for this transaction. I have attached the photos of the product and the packaging to this message. I look forward to your prompt cooperation. Best regards,

Über den Schuh kann ich leider nix sagen, weil er leider ca. eine knappe Nummer zu gross ausfällt.(ich laufe seit Jahren Asics-Schuhe- bisher kam die Grösse immer hin) Zu Joom ist zu sagen, daß der Rückgabeprozess aufwendig und undurchsichtig ist. Man wird immer wieder aufgefordert, die App zu installieren. Nirgendwo stand vorher ersichtlich, dass die Rücksendung auf eigene Kosten nach Hongkong geht. Preise mit Sendungsverfolgung fangen bei ab 30-40 Euro Antje nach Gewicht. Zudem wird man aufgefordert, vom neuen Artikel mehrere Fotos von allen Seiten zu machen und vom verpackten Paket später auch und diese zusätzlich zur Rücksendung einzureichen. Alles in allem sehr teuer und aufwendig. Von mir daher nicht weiterzuempfehlen.