لا أستطيع العثور على طلباتي

لا تقلق، فالطلبات لا يمكن أن تختفي دون أثر!

هناك ثلاثة تفسيرات محتملة:

1. قمت بإخفاء الطلب في قسم "الطلبات" بتطبيق Joom.

يمكنك إظهاره مرة أخرى عن طريق الانتقال إلى الطلبات ← ألا ترى طلباتك؟ ← إظهار الطلبات المخفية.

1. لقد قدمت سابقاً طلباً لحيذف بياناتك الشخصية.

للأسف، في هذه الحالة لا يمكن إعادة إظهار الطلبات مرة أخرى، ولكن يمكن لفريق الدعم لدينا مساعدتك في تتبع طلباتك النشطة.

1. أنت تسجل الدخول باستخدام ملف شخصي مختلف.

يمكنك التسوق على Joom إما أثناء تسجيل الدخول أو بدون تسجيل الدخول. حاول تذكر كيفية وصولك إلى الموقع الإلكتروني أو التطبيق قبل إجراء الشراء، ثم سجل الدخول باستخدام الطريقة نفسها.

ماذا أفعل إذا كنت لا أتذكر كيف سجلت الدخول؟

افتح بريدك الإلكتروني وابحث عن رسالة من Joom — نحن نرسل رسائل البريد الإلكتروني من no-reply@notifications.joom.com
إذا وجدت رسالة، فحاول تسجيل الدخول إلى Joom باستخدام عنوان البريد الإلكتروني الذي تلقيتها عليه. إذا كنت لا تتذكر كلمة المرور الخاصة بك، يمكنك إعادة ضبطها عن طريق الضغط على الزر ذي الصلة في نافذة تسجيل الدخول.
إذا كنت لا تزال غير قادر على تسجيل الدخول أو لم تكن هناك طلبات في ذلك الملف الشخصي، فجرب أولاً تسجيل الدخول باستخدام Google باستعمال عنوان البريد الإلكتروني نفسه، أو سجل الدخول من خلال حساب وسائل التواصل الاجتماعي المرتبط بعنوان البريد الإلكتروني هذا.

ماذا أفعل إذا كنت لا أزال غير قادر على تذكر كيف سجلت الدخول؟ كيف يمكنني استعادة الوصول إلى طلباتي؟

افتح علامة التبويب "الطلبات" في التطبيق واضغط على "ألا ترى طلباتك؟". على الموقع الإلكتروني، انقر هنا. ثم اتبع الخطوات الموضحة في التطبيق أو على الموقع الإلكتروني:

• ستحتاج إلى إدخال رقم الطلب. أي رقم طلب سينجح، ويمكنك العثور على واحد في رسائل البريد الإلكتروني من Joom في صندوق الوارد الخاص بك. ثم تحقق من عنوان البريد الإلكتروني الذي سنرسل إليه رسالة استعادة الوصول.
  إذا لم تصل الرسالة، اضغط على "أنا لا أتلقى البريد الإلكتروني" وأدخل عنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمته عند تقديم أحدث طلباتك. سنرسل رسالة استعادة الوصول إلى ذلك العنوان.
• إذا لم تصل الرسالة بعد، اضغط على "أنا لا أتلقى البريد الإلكتروني" مرة أخرى وأدخل رقم الهاتف الذي استخدمته عند تقديم طلباتك. سنعيد إرسال البريد الإلكتروني الذي يتيح لك استعادة الوصول إلى طلباتك.
• إذا لم تصل الرسالة بعد، أو كنت لا تتذكر التفاصيل التي أدخلتها سابقاً، اضغط على "أنا لا أتلقى البريد الإلكتروني" مرة أخرى وأكمل النموذج ببعض المعلومات الإضافية: اسمك الأول واسم العائلة، وعنوان المستلم، واسم منتج من الطلب، وتاريخ الدفع، ومبلغ الدفع. تحقق أيضاً من رقم الهاتف ورقم الطلب وعنوان البريد الإلكتروني. اضغط على "البحث عن الطلب" وانتظر رداً من فريق الدعم لدينا.
• إذا لم تتمكن من العثور على رقم الطلب، اضغط على "البحث بواسطة عنوان البريد الإلكتروني" فوراً. الخطوات المتبقية هي نفسها الموضحة أعلاه.

لماذا قد تختفي المنتجات من سلة التسوق الخاصة بي؟

إذا أضفت منتجات دون تسجيل الدخول، فستفقد الوصول إليها بعد تغيير الأجهزة أو حذف التطبيق.

يرجى الملاحظة أن سلة التسوق تعرض ما لا يزيد عن 100 منتج. إذا كانت سلة التسوق تحتوي على أكثر من 100 منتج، فنوصي بنقل المنتجات التي لا تخطط لشرائها في الوقت الحالي إلى "المفضلة" حتى تتمكن من رؤية الباقي.