Ich habe einen falschen oder nicht vollständigen Artikel erhalten

Leider können sich die Verkäufer manchmal irren und beispielsweise eine falsche Farbe oder Größe schicken. Wenn dies der Fall ist, setze dich bitte mit unserem Support in Verbindung! Wir bearbeiten deinen Antrag und erstatten den Kaufpreis des Artikels komplett oder teilweise zurück.

Wie kontaktiere ich den Support?

1. Klicke dein Profilbild an und wähle „Meine Bestellungen“ aus.
2. Wähle die Bestellung aus, die falsch geliefert wurde oder mit deren Qualität du nicht zufrieden bist.
3. Wenn du die Website verwendest, klicke auf den Button „Support“ oben rechts und dann „Eine Frage stellen“.
   In der App findest du ganz unten „Frage zur Bestellung/Support“. Gehe darauf und drücke dann auf das Chatsymbol oben rechts.
4. Beschreibe den Artikel, die du erhalten hast, und füge ein Foto mit dem Artikel hinzu.

Was ist wichtig zu beachten, wenn du einen Artikel wegen schlechter Qualität reklamierst

Bitte beachte: Bevor unser Support eine Entscheidung zu deiner Rückerstattung trifft, kann ein Mitarbeiter dich bitten, uns einen Nachweis zu schicken – z.B. ein Foto und/ oder Video (einschließlich Videos zum Auspacken der Artikel, wenn du zuvor darüber gewarnt wurdest) oder Fotos aus einem anderen Blickwinkel.
In einigen Fällen ist auch ein Foto des Postpakets notwendig. Bitte bewahre es auf, bis das Problem behoben ist.
All dies ist notwendig, damit wir dir helfen können, dein Geld für ein Produkt von geringer Qualität oder ein falsches Produkt zurückzubekommen.

Kann mein Rückerstattungsantrag abgelehnt werden?
Ja, wenn:

• Die Produktqualität der vom Verkäufer angegebenen Beschreibung entspricht;
• Auf deinen Foto- oder Videonachweisen keine Defekte ersichtlich sind;
• Deine Nachweisfotos in einem Bildbearbeitungsprogramm geändert wurden.
• Wenn der Artikel ohne Anfrage an den Support repariert wurde.
• Das Foto oder Video einen Artikel zeigt, der nicht mit deiner Bestellung zusammenhängt.
• du nicht die erforderlichen Nachweise erbracht hast: z. B.: du hast den Artikel weggeworfen, bevor du uns kontaktiert hast.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Wenn der Rückerstattungsantrag genehmigt wird und du eine Rückzahlung in Geld gewählt hast, wird der Betrag innerhalb von 14 Tagen nach Bearbeitung der Rücksendung auf das Konto zurücküberwiesen, mit dem du die Zahlung vorgenommen hast. In den meisten Fällen erfolgt die Rückerstattung bereits nach wenigen Tagen.
Bei einer Rückerstattung in Punkten erfolgt die Gutschrift sofort.