Πώς μπορώ να επιστρέψω ένα προϊόν;

Εάν ένα προϊόν δεν έχει ελαττώματα και ταιριάζει με την περιγραφή, αλλά παρόλα αυτά θέλετε να το επιστρέψετε για οποιονδήποτε λόγο, μπορείτε να το κάνετε σύμφωνα με το δικαίωμα υπαναχώρησής σας.

Τι πρέπει να λάβω υπόψη μου πριν επιστρέψω ένα προϊόν;

• Το προϊόν πρέπει να βρίσκεται στην αρχική του, μεταπωλήσιμη κατάσταση και συσκευασία.
• Εκτός εάν ο λόγος της επιστροφής σας είναι ελάττωμα του προϊόντος, τα έξοδα επιστροφής δεν θα καλυφθούν από το Joom ή τον πωλητή – θα πρέπει να καλύψετε εσείς αυτά τα έξοδα.
• Ορισμένοι τύποι προϊόντων δεν μπορούν να επιστραφούν για λόγους υγιεινής. Δείτε τη λίστα παρακάτω.
• Κάθε παραγγελία που επιστρέφεται στην Κίνα πρέπει να αποστέλλεται σε ξεχωριστή συσκευασία, ακόμη και αν τα προϊόντα προέρχονται από τον ίδιο πωλητή.
• Για γρήγορη και απρόσκοπτη επιστροφή χρημάτων, συνιστούμε να στείλετε το προϊόν σε δέμα με αριθμό εντοπισμού. Διαφορετικά, θα πρέπει να αναβάλουμε την επιστροφή χρημάτων έως ότου ο πωλητής επιβεβαιώσει την παραλαβή του προϊόντος που στείλατε ή ακόμη και να απορρίψουμε την επιστροφή χρημάτων σας.

Πότε μπορώ να επιστρέψω το προϊόν;

Εντός 14 ημερών από την ημερομηνία παράδοσης, επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξής μας για να λάβετε τη διεύθυνση επιστροφής του πωλητή και οδηγίες. Από την ημερομηνία αυτή, θα έχετε μια επιπλέον περίοδο 14 ημερών για να στείλετε το προϊόν πίσω.

Πώς μπορώ να το επιστρέψω;

Στον ιστότοπο:

1. Συνδεθείτε στον λογαριασμό με την παραγγελία σας ή δημιουργήστε έναν νέο.
2. Μεταβείτε στην επιλογή Οι παραγγελίες μου.
3. Ανοίξτε την παραγγελία που θέλετε να επιστρέψετε. Εάν δεν βλέπετε τα προϊόντα που αγοράσατε, κάντε κλικ στο «Δεν βλέπετε τις παραγγελίες σας;».
4. Κάντε κλικ στο Έχω μια ερώτηση σχετικά με την παραγγελία μου στη σελίδα της παραγγελίας.
5. Κατεβάστε την εφαρμογή μας χρησιμοποιώντας τον κωδικό QR στην οθόνη για να συνεχίσετε μέσω της συνομιλίας της εφαρμογής ή κάντε κλικ στο Συνέχεια μέσω φόρμας για να παραμείνετε στον ιστότοπο.
6. Συμπληρώστε και υποβάλετε τη φόρμα. Θα σας απαντήσουμε μέσω email.

Σε Android και iOS:

1. Συνδεθείτε στον λογαριασμό με την παραγγελία σας ή δημιουργήστε έναν νέο.
2. Μεταβείτε στο Προφίλ → Κέντρο βοήθειας.
3. Ξεκινήστε μια συνομιλία με τον βοηθό μας 24/7 ή, εάν είναι διαθέσιμο, πατήστε το εικονίδιο μηνύματος στην επάνω δεξιά γωνία για να ανοίξετε μια ζωντανή συνομιλία.
4. Στη συνέχεια:

• Στη συνομιλία Υποστήριξης 24/7: πείτε στον βοηθό ότι θέλετε να επιστρέψετε μια παραγγελία.
• Στη συνομιλία υποστήριξης: κάντε κλικ στο Αίτημα επιστροφής ή επιστροφής χρημάτων.

1. Επιλέξτε το προϊόν που θέλετε να επιστρέψετε, κάντε κλικ στο Επιστροφή προϊόντος και επιλέξτε έναν λόγο.
2. Επισυνάψτε φωτογραφίες, ενημερώστε μας για τις λεπτομέρειες και κάντε κλικ στο Υποβολή λεπτομερειών.
3. Ακολουθήστε τις οδηγίες – θα σας παράσχουμε τη διεύθυνση επιστροφής και οδηγίες για το πώς να προχωρήσετε.
4. Μόλις επιβεβαιωθεί η επιστροφή, θα σας επιστρέψουμε τα χρήματα για την παραγγελία. Τα χρήματα θα πρέπει να μεταφερθούν ξανά στον λογαριασμό σας εντός 7–14 ημερών.

Παρακαλώ σημειώστε: Θα είστε υπεύθυνοι για τυχόν σχετικά έξοδα αποστολής.

Μπορεί να απορριφθεί το αίτημα επιστροφής ή η επιστροφή χρημάτων για το επιστραφέν προϊόν;

CY, εάν:

• Επικοινωνήσατε μαζί μας περισσότερες από 14 ημέρες μετά την παραλαβή του προϊόντος.
• Το προϊόν δεν βρίσκεται σε κατάσταση κατάλληλη για μεταπώληση.
• Στείλατε το προϊόν σε διεύθυνση που δεν δόθηκε από την ομάδα υποστήριξής μας.

Ποια προϊόντα δεν μπορούν να επιστραφούν;

Για τη διασφάλιση της υγιεινής και της ασφάλειας των χρηστών μας, δεν μπορούμε να δεχτούμε επιστροφές για ορισμένα προϊόντα, στα οποία περιλαμβάνονται, μεταξύ άλλων:

• Εσώρουχα, μαγιό, σουτιέν, μπουστάκια, φανελάκια, πιτζάμες, βρεφικά προϊόντα, κάλτσες, κάλτσες συμπίεσης και καλσόν συμπίεσης εάν η σφραγίδα υγιεινής δεν είναι ανέπαφη ή εάν έχουν καταστραφεί οι ετικέτες.
• Όλα τα προϊόντα ομορφιάς που χρησιμοποιούνται για επαφή με το δέρμα και το σώμα εάν έχουν ανοιχτεί ή χρησιμοποιηθεί, ή εάν η προστατευτική μεμβράνη έχει υποστεί ζημιά. Η επαφή με το σώμα περιλαμβάνει όχι μόνο την προβλεπόμενη χρήση στο δέρμα αλλά και την αφαίρεση του προϊόντος από τη συσκευασία, π.χ. με τα δάχτυλα.
• Φακοί επαφής εάν έχει ανοιχτεί η αρχική συσκευασία.
• Προϊόντα για ενήλικες εάν αποσφραγίστηκαν μετά την παράδοση.
• Κοσμήματα σώματος (για παράδειγμα, σκουλαρίκια ή πίρσινγκ) εάν έχει ανοιχτεί η συσκευασία ασφαλείας τους.
• Μέσα με ακουστικό ή οπτικό περιεχόμενο εάν η προστατευτική μεμβράνη ή η σφραγίδα έχει υποστεί ζημιά, αλλά όχι η συσκευασία.