¿Cómo devuelvo un artículo?

Si un artículo no tiene defectos y coincide con la descripción, pero de todos modos desea devolverlo por cualquier motivo, puede hacerlo de acuerdo con su derecho de desistimiento.

¿Qué debo tener en cuenta antes de devolver un artículo?

El artículo debe estar en su estado y embalaje original y apto para la reventa.
A menos que el motivo de su devolución sea un defecto del artículo, los gastos de devolución no serán cubiertos por Joom ni por el vendedor; usted deberá cubrir estos costes.
Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver por razones de higiene. Consulte la lista a continuación.
Cada pedido devuelto a China debe enviarse en un paquete separado, incluso si los artículos son del mismo vendedor.
Para un reembolso rápido y sin problemas, le recomendamos enviar el artículo en un paquete con número de seguimiento. De lo contrario, tendremos que posponer el reembolso hasta que el vendedor confirme la recepción del artículo enviado o incluso rechazar su reembolso.

¿Cuándo puedo devolver el artículo?

Dentro de los 14 días posteriores a la fecha de entrega, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para recibir la dirección de devolución del vendedor y las instrucciones. A partir de esa fecha, tendrá un plazo adicional de 14 días para devolver el artículo.

¿Cómo lo devuelvo?

En el sitio web:

Inicie sesión en la cuenta con la que realizó su pedido o cree una nueva.
Vaya a Mis pedidos.
Abra el pedido que desea devolver. Si no ve los productos comprados, haga clic en “¿No ve sus pedidos?”.
En la página del pedido, haga clic en Tengo una pregunta sobre mi pedido.
Descargue nuestra aplicación escaneando el código QR en la pantalla para continuar a través del chat de la aplicación, o haga clic en Continuar a través del formulario para permanecer en el sitio web.
Complete y envíe el formulario. Le responderemos por correo electrónico.

En Android e iOS:

Inicie sesión en la cuenta con la que realizó su pedido o cree una nueva.
Vaya a Perfil → Soporte.
Inicie un chat con nuestro asistente 24/7 o, si está disponible, toque el icono de mensaje en la esquina superior derecha para abrir un chat en vivo.
Luego:

En el chat de Asistencia 24/7: dígale al asistente que desea devolver un pedido.
En el chat de soporte: haga clic en Solicitar devolución o reembolso.

Seleccione el artículo que desea devolver, haga clic en Devolución de producto y elija un motivo.
Adjunte fotos, indíquenos los detalles y haga clic en Enviar detalles.
Siga las instrucciones: le proporcionaremos la dirección de devolución y las instrucciones sobre cómo proceder.
Una vez confirmada la devolución, le reembolsaremos el pedido. El dinero debería transferirse de nuevo a su cuenta en un plazo de 7 a 14 días.

Tenga en cuenta: Usted será responsable de cualquier coste de envío asociado.

¿Se puede rechazar mi solicitud de devolución o el reembolso del artículo devuelto?

Sí, si:

Se puso en contacto con nosotros más de 14 días después de recibir el artículo.
El artículo no está en condiciones de ser revendido.
Envió el artículo a una dirección que no fue proporcionada por nuestro equipo de atención al cliente.

¿Qué artículos no se pueden devolver?

Para garantizar la higiene y la seguridad de nuestros usuarios, no podemos aceptar devoluciones de ciertos artículos, que incluyen, entre otros:

Ropa interior, trajes de baño, sujetadores, tops de sujetador, camisetas de tirantes, pijamas, productos para bebés, calcetines, medias de compresión y mallas de compresión si el sello de higiene no está intacto o si se ha roto alguna etiqueta.
Todos los productos de belleza utilizados para el contacto con la piel y el cuerpo si han sido abiertos o usados, o si la película protectora ha sido dañada. El contacto corporal incluye no solo el uso previsto en la piel, sino también la extracción del artículo de su embalaje, por ejemplo, con los dedos.
Lentes de contacto si el embalaje original fue abierto.
Productos para adultos si fueron desprecintados después de la entrega.
Joyas corporales (por ejemplo, piercings o pendientes) si su embalaje de seguridad fue abierto.
Soportes con contenido de audio o vídeo si la película protectora o el sello han sido dañados, pero no el embalaje.