Como devolver um artigo?

Se um artigo não tiver defeitos e corresponder à descrição, mas ainda assim o quiser devolver por qualquer motivo, pode fazê-lo de acordo com o seu direito de livre resolução.

O que deve ter em conta antes de devolver um artigo?

O artigo deve estar na sua condição e embalagem originais, em estado de revenda.
A menos que o motivo da devolução seja um defeito no artigo, as despesas de devolução não serão cobertas pela Joom ou pelo vendedor – terá de cobrir estes custos.
Certos tipos de artigos não podem ser devolvidos por motivos de higiene. Consulte a lista abaixo.
Cada encomenda devolvida para a China deve ser enviada numa embalagem separada, mesmo que os artigos sejam do mesmo vendedor.
Para um reembolso rápido e sem problemas, recomendamos o envio do artigo numa encomenda com número de rastreio. Caso contrário, teremos de adiar o reembolso até que o vendedor confirme a receção do artigo enviado ou até mesmo rejeitar o reembolso.

Quando posso devolver o artigo?

No prazo de 14 dias a contar da data de entrega, contacte a nossa equipa de suporte para receber o endereço de devolução do vendedor e as instruções. A partir dessa data, terá um período adicional de 14 dias para enviar o artigo de volta.

Como devolver?

No site:

Inicie sessão na conta associada à sua encomenda ou crie uma nova.
Aceda a As minhas encomendas.
Abra a encomenda que deseja devolver. Se não vir os artigos adquiridos, clique em “Não consegue ver as suas encomendas?”.
Clique em Tenho uma questão sobre a minha encomenda na página da encomenda.
Transfira a nossa aplicação utilizando o código QR no ecrã para continuar através do chat da aplicação, ou clique em Continuar através de formulário para permanecer no site.
Preencha e envie o formulário. Responderemos por e-mail.

Em Android e iOS:

Inicie sessão na conta associada à sua encomenda ou crie uma nova.
Aceda a Perfil → Apoio ao Cliente.
Inicie um chat com o nosso assistente 24/7 ou, se disponível, toque no ícone de mensagem no canto superior direito para abrir um chat em direto.
Depois:

No chat de Suporte 24/7: informe o assistente de que pretende devolver uma encomenda.
No chat de Suporte: clique em Solicitar devolução ou reembolso.

Selecione o artigo que pretende devolver, clique em Devolução de produto e escolha um motivo.
Anexe fotografias, faculte-nos os detalhes e clique em Enviar detalhes.
Siga as instruções – forneceremos o endereço de devolução e as instruções sobre como proceder.
Assim que a devolução for confirmada, reembolsaremos a encomenda. O dinheiro deverá ser transferido de volta para a sua conta no prazo de 7 a 14 dias.

Nota: Será responsável por quaisquer custos de envio associados.

O meu pedido de devolução ou reembolso do artigo devolvido pode ser recusado?

Sim, se:

Contactou-nos mais de 14 dias após ter recebido o artigo.
O artigo não estiver em condições de revenda.
Enviou o artigo para um endereço que não foi fornecido pela nossa equipa de suporte.

Que artigos não podem ser devolvidos?

Para garantir a higiene e a segurança dos nossos utilizadores, não podemos aceitar devoluções de determinados artigos, que incluem, entre outros:

Roupa interior, fatos de banho, sutiãs, tops de sutiã, camisolas interiores, pijamas, produtos para bebés, meias, meias de compressão e collants de compressão se o selo de higiene não estiver intacto ou se alguma etiqueta tiver sido removida.
Todos os produtos de beleza utilizados para contacto com a pele e o corpo se tiverem sido abertos ou utilizados, ou se a película protetora tiver sido danificada. O contacto com o corpo inclui não apenas a utilização pretendida na pele, mas também a remoção do artigo da embalagem, por exemplo, com os dedos.
Lentes de contacto se a embalagem original tiver sido aberta.
Produtos para adultos se tiverem sido abertos após a entrega.
Joalharia corporal (por exemplo, piercings ou brincos) se a sua embalagem de segurança tiver sido aberta.
Suportes com conteúdo de áudio ou vídeo se a película ou selo de proteção tiver sido danificado, mas não a embalagem.